欢迎使用企鹅到家成长陪伴小程序

企鹅到家成长陪伴是一个专业的家庭陪伴师数字化平台，致力于为家庭提供优质、便捷的陪伴服务。以下是对平台的详细介绍和使用指南，希望能帮助您更好地使用我们的小程序。

一、平台功能介绍

陪伴师预约：

选择陪伴师：您可以根据自己的需求和喜好，在小程序中浏览陪伴师的个人资料，包括工作经验、擅长领域、服务评价等，然后选择合适的陪伴师进行预约。

预约流程：选择好陪伴师后，点击 “立即预约” 按钮，选择服务时间和服务时长，填写服务地址和联系方式等必要信息，确认订单并支付费用即可完成预约。

服务项目：

儿童成长陪伴：包括婴幼照护、作业陪伴、兴趣培养、游戏互动、生活照料等，帮助孩子全面发展。陪伴师会根据孩子的年龄、性格和兴趣爱好制定个性化的陪伴方案。

老年生活陪伴：提供陪伴聊天、健康护理、生活协助等服务，让老人感受到温暖和关爱。陪伴师会耐心倾听老人的心声，关心他们的身体状况，帮助他们解决生活中的困难。

在线沟通：在服务过程中，您可以通过小程序与陪伴师进行实时在线沟通，及时了解服务进展和孩子、老人的情况，也可以向陪伴师提出您的需求和建议。

服务评价：服务结束后，您可以对陪伴师的服务进行评价和反馈，您的评价将有助于我们不断提升服务质量，也为其他用户选择陪伴师提供参考。

二、账号相关

注册与登录：

注册方式：您可以通过手机号码或微信授权的方式进行注册。使用手机号码注册时，需要输入手机号码并获取验证码进行验证，设置登录密码后即可完成注册。

登录方式：注册成功后，您可以使用手机号码和密码登录，也可以选择微信登录。如果您忘记了密码，可以通过手机号码找回密码。

个人信息修改：登录后，您可以在 “个人中心” 中修改个人信息，如头像、昵称、联系方式等。同时，您也可以在这里查看自己的订单记录、服务评价等信息。

隐私设置：我们非常重视您的隐私保护，您可以在 “隐私设置” 中选择谁可以查看您的个人信息和订单记录等，如仅自己可见、好友可见或公开等。

三、常见问题解答

支付相关：

支持的支付方式：目前我们支持微信支付、支付宝支付等常见的支付方式，安全便捷。

退款政策：如果您在服务开始前4小时内需要取消订单，可以在小程序中申请退款，退款将在 5个工作日内原路返回至您的支付账户。如果服务开始前4小时内申请退款，您将承担空单费30元；如服务已经开始，根据服务的实际情况，我们将按照50%比例进行退款。

陪伴师相关：

如何选择合适的陪伴师：您可以根据陪伴师的个人资料、服务评价、擅长领域等信息进行综合考虑，也可以与陪伴师进行在线沟通，了解更多关于他们的情况后再做决定。

陪伴师的资质审核：我们对所有的陪伴师都进行了严格的资质审核，包括身份验证、健康检查、专业技能考核等，确保为您提供安全、可靠的服务。

服务质量保障：

投诉处理流程：如果您对陪伴师的服务不满意或有任何问题，可以在小程序中提交投诉，我们会在 24小时内与您取得联系，了解具体情况并及时处理。

服务监督机制：我们建立了完善的服务监督机制，会定期对陪伴师的服务质量进行评估和检查，对于服务质量不达标的陪伴师，我们会及时进行培训和调整，确保为您提供优质的服务。

使用技巧与建议

提前预约：为了确保您能预约到心仪的陪伴师和合适的服务时间，建议您提前在小程序中进行预约。

明确需求：在预约陪伴师之前，建议您先明确自己的需求和期望，以便更好地选择合适的陪伴师和服务项目。

保持沟通：在服务过程中，与陪伴师保持良好的沟通是非常重要的，您可以及时了解服务进展和孩子、老人的情况，也可以向陪伴师提出您的需求和建议，共同为孩子、老人创造一个良好的陪伴环境。

故障排除

小程序无法打开或加载缓慢：首先请检查您的网络连接是否正常，如果网络正常，可以尝试关闭小程序后重新打开，或者清理手机缓存后再次尝试。

支付失败：请检查您的支付账户余额是否充足，支付密码是否正确，或者更换其他支付方式进行支付。如果问题仍然无法解决，请联系我们的客服人员。

其他问题：如果您在使用过程中遇到其他问题或无法解决的故障，请及时联系我们的平台客服，我们将竭诚为您服务。